Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (im Folgenden: AGB) gelten für alle über unseren Online-Shop auf www.mysecondear.de geschlossenen Verträge zwischen uns, der

MySecondEar Audiology Group GmbH

Regensburger Straße 5, 10777 Berlin

Geschäftsführer: Jérémie Benhamron, Thomas Escher

Amtsgericht Berlin-Charlottenburg, Registernummer: HRB 213510 B 

Telefonnummer: 030 3080 6040

E-Mail-Adresse: service@mysecondear.de

und Ihnen als unseren Kunden.

1. Alle zwischen Ihnen und uns im Zusammenhang mit dem Kaufvertrag getroffenen Vereinbarungen ergeben sich insbesondere aus diesen Verkaufsbedingungen, unserer Annahmeerklärung.
2. Maßgebend ist die jeweils bei Abschluss des Vertrags gültige Fassung dieser AGB.
3. Abweichende Bedingungen des Kunden akzeptieren wir nicht. Dies gilt auch, wenn wir der Einbeziehung nicht ausdrücklich widersprechen.

Vertragsschluss

1. Die Präsentation und Bewerbung von Artikeln in unserem Online-Shop stellen kein bindendes Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags dar. Sie können während des Einkaufsvorgangs sämtliche Artikel dem virtuellen Warenkorb hinzufügen, indem Sie nach Aufrufen des Hörgeräts oder des Zubehörs „zum Warenkorb“ anklicken. Der Warenkorb kann jederzeit mit der Hinzunahme oder Entfernung von Artikeln angepasst werden. Um zur Kasse zu gelangen, wird auf den Warenkorb geklickt und anschließend auf den Button „Kasse“.
2. Mit dem Absenden einer Bestellung über den Online-Shop durch Anklicken des Buttons „Jetzt bezahlen“ geben Sie eine rechtsverbindliche Bestellung ab. Wir werden den Zugang Ihrer über unseren Online-Shop abgegebenen Bestellung per E-Mail bestätigen. In einer solchen E-Mail liegt noch keine verbindliche Annahme der Bestellung, es sei denn, darin wird neben der Bestätigung des Zugangs zugleich die Annahme erklärt.
3. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihre Bestellung durch unsere Annahmeerklärung oder durch die Lieferung der bestellten Artikel annehmen.
4. Sollte die Lieferung der von Ihnen bestellten Ware nicht möglich sein, etwa weil die entsprechende Ware nicht auf Lager ist, sehen wir von einer Annahmeerklärung ab. In diesem Fall kommt ein Vertrag nicht zustande. Wir werden Sie darüber unverzüglich informieren und bereits erhaltene Gegenleistungen unverzüglich zurückerstatten.
5. Sie werden über mögliche Lieferbedingungen und mögliche Lieferbeschränkungen informiert. Falls es zu Rückfragen Ihrerseits kommen sollte, können Sie sich gerne per E-Mail an service@mysecondear.de an uns wenden.
6. Bei Lieferungen in die Schweiz kommt der Kaufvertrag zwischen dem Käufer und der MeinEinkauf AG, St. Gallen (CHE-331.561.017 MWST) zustande. Diese übernimmt auch die Verzollung, Rechnungsstellung und Zustellung in der Schweiz. Dieser Service ist im Kaufpreis und den ggfs. berechneten Versandkosten enthalten. Um einen reibungslosen Versand zu gewährleisten, ist die MeinEinkauf GmbH in DE-Konstanz (DE285677365) in die Handelskette eingebunden. Hierdurch entstehen dem Käufer keine weiteren Kosten.

Widerrufsbelehrung 

Wenn Sie Verbraucher sind, steht Ihnen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht zu:

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, der MySecondEar Audiology Group GmbH, Regensburger Straße 5, 10777 Berlin, Telefon: +49 (0) 30 30806040, E-Mail: service@mysecondear.de mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs 

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang von Ihnen zurückzuführen ist.

30 Tage Geld-zurück-Garantie

1. Die MySecondEar Audiology Group GmbH bietet Ihnen über das gesetzlich bestehende Widerrufsrecht hinaus eine 30 Tage Geld-zurück-Garantie an. Die Widerrufsperiode beginnt mit dem Erhalt der Ware.
2. Sollten Sie wider Erwarten nicht 100%ig zufrieden sein, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück.
3. Die 30 Tage Geld-zurück-Garantie bezieht sich nur auf den Kauf von Hörgeräten und dem in der Bestellung dazugehörigen Zubehör.
4. Ausgenommen von der 30 Tage Geld-zurück-Garantie sind individuell angefertigte Otoplastiken. Da es sich hierbei um kundenspezifische Maßanfertigungen und erbrachte Service-Leistungen handelt, können die Kosten für Otoplastiken nicht erstattet werden.
5. Unvollständige Rücksendungen schließen eine Rückerstattung zeitweise bis zur vollständigen Rücksendung aus.
6. Die 30 Tage Geld-zurück-Garantie gilt nicht bei Wasserschäden an der Ware.

MySecondEar Hörkomfort Pakete (PLUS & PREMIUM)

1. Abschluss und Gültigkeit: Die Hörkomfort-Pakete können ausschließlich im Zusammenhang mit dem Kauf eines Hörgeräts oder innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist erworben werden. Der Schutztritt erst in Kraft, wenn der Paketpreis vollständig bezahlt wurde. Die Laufzeit der Garantie beginnt rückwirkend mit dem ursprünglichen Kaufdatum des Hörgeräts.
2. Hörkomfort PLUS: Beinhaltet eine 5-jährige Garantie auf das Hörgerät und den Akku ab Kaufdatum. Nach Ablauf der 5 Jahre werden alle selbst getragenen Reparaturkosten bei einer Folgeversorgung über MySecondEar in voller Höhe gutgeschrieben.
3. Hörkomfort PREMIUM (Verlustschutz): Umfasst alle Leistungen von PLUS. Zusätzlich erhält der Kunde bei Verlust einmalig ein Ersatzgerät gegen eine Eigenbeteiligung von 30 % des ursprünglichen Kaufpreises.
4. Bedingungen für Verlustersatz: Erforderlich sind eine schriftliche Verlustbestätigung sowie bei gesetzlich Versicherten eine neue HNO-Verordnung.
5. Einmaligkeits-Klausel: Der Verlustschutz kann pro abgeschlossenem Paket nur einmalig beansprucht werden. Nach einem Austausch erlischt der Schutz für das Ersatzgerät.

Testgeräte

1. Testgeräte dürfen nicht länger als 2 Wochen ab Erhalt beim Kunden verbleiben.
2. Im Falle eines Verlustes der Testgeräte stellen wir grundsätzlich den vollen Warenwert des einprogrammierten Hörgeräts in Rechnung. Sofern es sich um Kunden handelt, die im Anschluss an den Testzeitraum Hörgeräte bei der MySecondEar Audiology Group GmbH erwerben, reduzieren wir diesen Betrag auf eine Pauschale von 500 € pro Gerät.
3. Den Rückversand der Testgeräte übernehmen wir ausschließlich innerhalb Europas und ab einem Warenwert von 49€.

Lieferbedingungen, Vorkassenzahlung, Eigentumsvorbehalt

1. Wir sind zu Teillieferungen berechtigt, soweit dies für Sie zumutbar ist.
2. Die Lieferfrist beträgt circa fünf bis sieben Werktage. Sie beginnt mit Vertragsschluss.
3. Sollte bei der Bestellung die Zahlung in Form von Vorkasse erfolgen, so kommt es zum Vertragsschluss durch das alleinige Bereitstellen Ihrer Bankverbindung.
4. Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises in unserem Eigentum gem. §§ 449 BGB.

Zahlungsbedingungen und Verzug

1. Der Rechnungsbetrag wird mit Zustellung der Rechnung fällig. Sie kommen spätestens in Verzug, wenn Sie nicht innerhalb von 14 Tagen leisten.
2. Der Kunde verpflichtet sich, den Zuschuss seiner Krankenkasse selbst zu entrichten, sofern er nicht Originaldokumente innerhalb von 35 Tagen übermittelt.
3. Rabatte sind prinzipiell nicht miteinander kombinierbar oder kumulierbar anzurechnen.

Mängelgewährleistungsrechte 

1. Wir haften für Sach- oder Rechtsmängel nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Die Verjährungsfrist beträgt zwei Jahre.
2. Für Verschleißteile wie Hörer, Schirmchen und Filter gilt abweichend eine Gewährleistungsfrist von sechs Monaten.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
2. Ausschließlicher Gerichtsstand für Kaufleute ist Berlin.

Versionsdatum: 13.02.2026